Al igual que durante los confinamientos anteriores, nuestros equipos dan el do de pecho para responder a tus necesidades en el menor plazo posible. Nuestras oficinas cierran sus puertas en toda Francia el sábado 3/04, pero nuestros comerciales se acercarán a los domicilios para atender todos los proyectos, respetando escrupulosamente las medidas sanitarias.
Nuestros técnicos también seguirán trabajando. Todos los pedidos se mantienen. No obstante, los plazos pueden alargarse por la situación actual. ¿Tu pedido está en curso? Nuestro(a) Responsable de la Clientela está a tu disposición. Si tienes alguna duda sobre la instalación de tu proyecto, habida cuenta del gran volumen de solicitudes, lo más eficaz para garantizarte una respuesta lo más rápida posible es enviar un mensaje a nuestros servicios haciendo clic aquí:
En este periodo de crisis sanitaria excepcional, Akena trabaja junto con todos los actores del sector, la asociación profesional representativa y su CSE para poder recuperar la actividad lo antes posible y de un modo seguro.
La recuperación de la actividad comenzó de forma efectiva, aunque parcialmente, el pasado 14 de abril.
Es lógico que tengas dudas sobre tu proyecto o tu pedido en curso. Vamos a intentar responder a las preguntas más frecuentes a continuación.
Obtener un presupuesto / documentación
Deseo fijar una cita con un asesor comercial, ¿sería posible?
Akena recuperó parcialmente su actividad el 14 de abril. Todos los comerciales se han puesto también en marcha y se desplazan a domicilio.
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¿Puede desplazarse un asesor a mi domicilio?
Sí. Todos nuestros asesores cuentan con elementos de protección. Se les ha equipado con mascarillas y/o viseras de protección, jabón personal y un producto desinfectante y se han adoptado normas muy específicas para garantizar la salud de ambas partes. Antes de la cita, se asegurarán de que:
Ninguna de las partes presente síntomas relacionados con la COVID-19,
Que se puede realizar un lavado de manos regular,
Que se pueda desinfectar la superficie de trabajo (mesa, escritorio...),
Que se pueda respetar una distancia mínima de seguridad de 1 metro.
¿Puedo desplazarme a la oficina AKENA más cercana?
Las agencias comerciales AKENA permanecen cerradas desde el 17 de marzo. En función de las decisiones adoptadas por las autoridades, podrían volver a abrir sus puertas el próximo 11 de mayo.
Todos los equipos comerciales han recuperado su actividad, lo que les permite trabajar en los proyectos de nuestros clientes desplazándose a sus respectivos domicilios. Nuestros técnicos-asesores están equipados para presentarte los productos y mostrarte fotos de nuestras creaciones cerca de ti. Además, están en condiciones de enviarte un presupuesto detallado y una simulación de tu proyecto en 3D.
Nuestras oficinas se preparan para la reapertura. Se ha delimitado una zona de recepción y se ha puesto gel hidroalcohólico a disposición de nuestros clientes. La visita a nuestros modelos de exposición está limitada a 2 personas y se han instalado productos de muestra que se desinfectan antes y después de cada uso.
Seguimiento del pedido
Desearía saber dónde está mi pedido.
Todos los pedidos se mantienen.
No obstante, teniendo en cuenta que nuestra empresa y los sectores del aluminio, la logística, la fabricación y el envío llevan cerrados desde hace varias semanas, es posible que nuestros plazos sufran retrasos y que la recuperación de la actividad solo sea parcial.
¿Tu pedido está en curso? Nuestra Representante de la clientela contactará contigo por teléfono en las próximas semanas para informarte sobre las modalidades de medición o instalación de tu proyecto.
Mi licencia está aprobada y mi obra terminada: ¿puede venir el medidor de Akena?
Si la obra está terminada y has recibido la aprobación del ayuntamiento, envíanos inmediatamente la solicitud de medición (OPC) que encontrarás junto a tu pedido o haz clic aquí. La recepción de tu OPC conlleva la validación de los procedimientos administrativos, así como la culminación de las obras (revestimientos bien acabados y molduras terminadas). Si habías enviado previamente el OPC, infórmanos de ello lo antes posible, por favor.
Nuestro(a) responsable de la clientela confirmará la recepción de tu OPC por e-mail o correo postal y, entonces, contactará contigo para fijar una cita con nuestro medidor para revisar la obra, realizar mediciones detalladas y validar los componentes del proyecto.
Debido a la crisis sanitaria actual, los plazos de intervención serán más largos. Las solicitudes se tratarán por orden de entrada.
Estoy esperando el envío o instalación de mi veranda: ¿cuándo vais a contactar conmigo?
El cierre de nuestra empresa durante varias semanas ha provocado un retraso en nuestro programa de instalación, pero podemos asegurarte que nuestros servicios están haciendo todo lo posible para reducir al mínimo los plazos de intervención.
Cuando tu proyecto salga de nuestras líneas de fabricación, contactaremos contigo a través de nuestro servicio de logística, el cual te informará sobre el día y la hora de la entrega del material en tu domicilio (o en un depósito técnico si no es posible almacenarlo allí). Nuestra responsable de la clientela contactará contigo a su vez para concretar la instalación del proyecto.
Estoy esperando la visita del servicio post-venta: ¿cuándo van a contactar conmigo?
Nuestro servicio post-venta recuperó parcialmente la actividad el lunes 20 de abril. La interrupción de la actividad durante 5 semanas ha alterado nuestros plazos de intervención. Nuestra responsable de la clientela contactará contigo a lo largo de las próximas semanas para fijar una cita.
¿Vuestros técnicos se encargan de tomar todas las medidas de seguridad en el domicilio?
Todos nuestros equipos están equipados para garantizar tanto su seguridad como la de nuestros clientes. A tal efecto, se han adoptado ciertas medidas especiales:
Nuestra responsable de la clientela, una vez fijada la cita, te preguntará si presentas síntomas de la COVID-19.
Se te enviará un protocolo sanitario obligatorio para que lo valides. Se te solicitará que pongas a disposición de nuestros equipos un punto de suministro de agua y una toma de corriente, así como un acceso a unos sanitarios.
Se han puesto a disposición de todos nuestros técnicos productos de desinfección para la actividad y mascarillas y/o una visera de protección.
Nuestros técnicos, una vez lleguen, contactarán contigo por teléfono para que se les facilite un acceso a la zona de obra. En cualquier caso, se deberá respetar una distancia mínima de seguridad de 1 m.
Nuestros técnicos procurarán realizar la instalación en un espacio poco cerrado, ya que esto limitará el contacto con el espacio de vida.
Nuestros técnicos solicitarán a su llegada una autorización para poder lavarse las manos.
La intervención en tu hogar deberá realizarse sin tu presencia en la zona de obra.
Nuestros técnicos desinfectarán el material antes y después de su uso. El cliente deberá desinfectar los lápices y lápices ópticos para tableta antes y después de su uso.
¿La fábrica de AKENA ha recuperado la actividad?
La planta de producción AKENA que se encuentra en Dompierre-sur-Yon, en Vendée, recuperó la actividad el 14 de abril pasado. Esta recuperación parcial de la actividad será efectiva para entre un 80 y un 90 % del personal de la fábrica, en la que se han implementado gestos barrera y adaptado los horarios.
